Uno de los desafíos del área de calidad en los BPOs es medir la experiencia del cliente a partir de una muestra reducida de interacciones. En líneas generales, se obtiene una foto parcial que no alcanza para comprender lo que ocurre en la operación.
Speech Analytics con IA, la calidad como ventaja competitiva Leer más »
Le preguntamos al ChatGPT cuáles fueron los temas más buscados por los BPO durante la última semana. Esto fue lo que nos respondió:
Según la IA los temas más buscados por los BPO en la semana Leer más »
Inteligencia Artificial ¿por qué se cree que hay más de una y cuáles son las que más impactan en la vida cotidiana? La IA no es una entidad única, sino un espectro de inteligencias diversas, cada una con su propio impacto en la vida cotidiana. La IA débil, las Máquinas reactivas y las IAs de
