Andrés Iannotti, San Cristóbal Seguros: “Con AuditorIA transformamos conversaciones en información para mejorar el negocio en tiempo real”

La implementación de la plataforma de speech analytics, AuditorIA, de LinkSolution marcó un antes y un después en la operación de telemarketing de San Cristóbal Seguros. Andrés Ianotti, jefe de telemarketing de la compañía, cuenta cómo la tecnología les permitió escalar sus procesos de auditoría, mejorar la calidad comercial y tomar decisiones en tiempo real.

¿Qué los llevó a implementar una solución de Speech Analytics?

Andrés Iannotti: Durante los primeros años, nuestro proceso de auditoría fue manual. Eso implicaba revisar conversaciones una por una, con una cobertura limitada y tiempos de respuesta que podían superar las 72 horas. A medida que la operación fue creciendo, entendimos que ese modelo ya no era escalable. Necesitábamos una herramienta que nos permitiera auditar el 100% de las interacciones, reducir la subjetividad y acelerar la detección de oportunidades de mejora para poder actuar en tiempo real.

¿Cómo fue el proceso de implementación?

Andrés Iannotti: El principal desafío fue entrenar la herramienta para que entendiera nuestro negocio, los productos y la forma en que gestionamos las ventas. Trabajamos junto al equipo de Linksolution para definir los criterios de calidad sobre los que hoy se evalúan todas las conversaciones. En 90 días, ya estábamos usando la plataforma.

¿Cuáles fueron los principales beneficios?

Andrés Iannotti: El cambio más importante fue pasar de trabajar sobre muestras a tener visibilidad de toda la operación. Hoy podemos identificar patrones, detectar desvíos y entender rápidamente qué aspectos requieren corrección. Además, el feedback llega a los asesores de manera casi inmediata, lo que acelera los procesos de mejora y nos permite intervenir antes de que los problemas se repitan.

¿Qué impacto tuvo en el negocio?

Andrés Iannotti: Multiplicamos por cinco la cantidad de auditorías que realizamos y mejoramos significativamente los tiempos de respuesta. También fortalecimos la protección de la venta y la calidad de la gestión comercial. Si bien la conversión depende de múltiples factores, observamos mejoras tanto en el desempeño de los asesores como en la consistencia general del proceso.

¿Cómo resumirías la experiencia?

Andrés Iannotti: Logramos transformar conversaciones en información accionable para mejorar la calidad, la productividad y proteger el negocio en tiempo real. Ese es el principal valor que encontramos: contar con información inmediata para tomar mejores decisiones y corregir desvíos cuando todavía estamos a tiempo de hacerlo.