La promesa de la atención inteligente: Linksolution acelera en Chile

En el marco de su expansión en Chile, Linksolution apuesta a consolidar su presencia local combinando operación tradicional e inteligencia artificial. Su Country Manager en el país andino, Alberto Garasino nos cuenta más sobre el rol que buscan ocupar en un mercado de experiencia del cliente cada vez más orientado a la eficiencia.

— ¿Cómo fue el desembarco en el mercado local chileno?

Nosotros ya veníamos trabajando con clientes en Chile desde Argentina, pero este año decidimos avanzar hacia una presencia más directa. Eso nos permite estar más cerca de la operación, entender mejor las dinámicas del mercado y acompañar a los clientes con otro nivel de involucramiento.

—¿Qué cambió en la práctica a partir de ese movimiento?

Hoy no solo tenemos una presencia más cercana, sino también una estructura operativa en Chile. Contamos con equipos trabajando en nuestro SAT y, además, hemos ido incorporando operadores dentro de las propias oficinas de nuestros clientes. Eso nos da una integración mucho más profunda y una capacidad de respuesta más alineada con la operación real.

— ¿Dónde ven oportunidades de crecimiento?

Vemos oportunidades tanto en los servicios tradicionales de atención como en el desarrollo de soluciones tecnológicas. Más allá del contexto macro, creemos que hay un espacio claro para propuestas que combinen operación e innovación, especialmente en inteligencia artificial aplicada a la experiencia del cliente.

—La inteligencia artificial aparece como un eje importante ¿Qué están haciendo hoy en ese frente?

Es una de nuestras principales apuestas. Hoy tenemos bots que pueden resolver, como mínimo, el 50% de las consultas que reciben nuestros clientes, con la ventaja de operar 24/7. Eso permite sostener niveles de atención constantes y dar respuestas inmediatas.

—¿Hasta dónde llega hoy esa automatización?

Los bots responden consultas de forma directa y, cuando no pueden resolverlas, derivan la gestión al área correspondiente para su seguimiento. La idea es asegurar continuidad: que ninguna interacción se pierda y que cada consulta tenga una respuesta, ya sea en el momento o dentro del mismo día.

—¿En qué canales funcionan estas soluciones?

Son agentes que operan en todos los canales que hoy utiliza el cliente: llamadas telefónicas, WhatsApp, correo electrónico y redes sociales. Pueden gestionar la interacción completa, resolver consultas o derivarlas, siempre con foco en mejorar la rapidez y la calidad de la atención.

—En un modelo cada vez más automatizado, ¿qué rol juega el equipo humano en Linksolution?

El equipo sigue siendo clave. Creemos que una buena experiencia para el equipo se traduce directamente en un mejor servicio para el cliente final.

—Se habla mucho de “experiencia del cliente” ¿Cómo se traduce eso en algo tangible?

Para nosotros tiene que ver con agregar valor en cada punto de contacto. Buscamos que nuestros clientes puedan ofrecer una atención más cercana y personalizada, combinando operadores humanos con soluciones virtuales, según lo que cada interacción requiera.

—¿Qué buscan consolidar en Chile en lo que resta de 2026?

Posicionarnos como un socio estratégico en la gestión de la experiencia del cliente, integrando operación, tecnología e inteligencia artificial para acompañar el crecimiento de nuestros clientes.