Este 2026 el evento anual de APEXO (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente), trae una propuesta que invita a repensar el lugar de las personas en un mundo cada vez más digital.

Mientras la tecnología avanza, desde la Asociación proponemos volver la mirada hacia las personas. Porque el desafío no es solo incorporar nuevas herramientas — es entender qué lugar ocupa lo humano en una experiencia cada vez más digital.

«En un contexto donde la tecnología transforma cada vez más la manera en que trabajamos y nos relacionamos, el desafío es volver a poner a las personas en el centro. La inteligencia artificial puede amplificar nuestras capacidades, pero la experiencia sigue teniendo un componente esencialmente humano.»
Guy Fort, presidente de APEXO

En esta edición algunos de los temas que abordaremos: Generación Z y las nuevas expectativas, los desafíos de gestionar personas y equipos en contextos de transformación.

También, el tándem Humanos + agentes virtuales, cómo la inteligencia artificial redefine el trabajo y la experiencia del cliente.

XV edición del Premio Experiencia APEXO

Como cierre del evento, APEXO celebrará la XV edición de uno de los principales reconocimientos de la industria, que galardona a las organizaciones que lideran la transformación de la experiencia del cliente.

A quince ediciones de su creación, el Premio celebra a quienes utilizan la innovación y la tecnología para hacer que las experiencias sean mejores, más cercanas y humanas.

Hotel Novotel – Lima | 4 de noviembre a las 8 horas

 Quiero participar / Regístrate en: https://apexo.pe/humanizar-el-modelo-de-bpo-hibrido