¿Por qué fue importante recertificar ISO 9001:2015?

Solange Szewaga: Porque el sistema creció, al igual que la empresa. La recertificación no solo valida eso, también garantiza algo fundamental: que todos los clientes reciban una atención consistente y satisfactoria, más allá de quién los atienda. No es que las personas no sean importantes, pero los procesos no deberían depender únicamente de ellas.

¿Eso impacta en los clientes?

Solange Szewaga: Sí, definitivamente. En estos tres años aprendimos que muchos clientes nos eligen justamente por estar certificados. Algunos incluso lo exigen porque ellos también manejan estándares de calidad. Es un diferencial real.

¿Y en los equipos?

Solange Szewaga: También. La calidad mejora el día a día porque hace que el trabajo fluya mejor. Somos personas hablando con personas, claro, pero cuando los operadores saben dónde está la información —en nuestra wiki, por ejemplo— pueden ser más ágiles y certeros en las respuestas y acompañamientos que le damos a los clientes de nuestros clientes. La calidad no es solo un área, es cultura compartida entre todos.

¿Cuál fue el mayor desafío durante el proceso?

Solange Szewaga: Mostrar cómo evolucionó el sistema de gestión a medida que crecíamos. En calidad siempre estamos a mil: escuchando audios, dando devoluciones, cooperando en nuevos servicios, revisando procesos, digamos que crecimos sin perder Calidad. Ahora empezamos a usar IA para algunas tareas, lo que nos da más tiempo para mirar el proceso en profundidad. Fue un desafío, pero también una oportunidad de poner en valor todo lo que construimos.