¿Qué es lo que más te gusta de LinkSolution?

Gonzalo Cuscuna: Lo que más destaco es la calidad humana. Para los que venimos del mundo del contact center, y yo ya llevo 12 años, hay cosas que acá se viven distinto. Hay un trato que no se encuentra en otros lados.

¿Qué diferencias notás con respecto a otras empresas?

Gonzalo Cuscuna: Acá todos tiramos para el mismo lado. Al presidente lo cruzás por los pasillos, se sienta a tomar un café con cualquiera. Los gerentes, de vez en cuando, nos sorprenden con un agasajo. El trato es muy cercano, no sos un número. Eso lo valoro mucho. Además, se trabaja con mucho profesionalismo, pero profesionales hay en todos lados. Lo que no es tan común es la calidez. Eso nos identifica a todos los que estamos en Link. Intento eso mismo con mi equipo, y se ve en todas las áreas.

Cuando un colaborador no cumple los objetivos, ¿cómo manejan esa situación?

Gonzalo Cuscuna: No se lo presiona. Lo primero que hacemos es ver cómo podemos ayudar. Buscamos entender si algo falló en nuestra comunicación, si hay algo para ajustar. Se acompaña, porque todos tenemos un propósito en común.

¿Cuál es la clave para dar un buen servicio?

Gonzalo Cuscuna: Esfuerzo y dedicación. Le ponemos mucho tiempo a cada campaña, acompañamos tanto al cliente como al asesor. El clima de trabajo es clave. Queremos que el asesor venga con ganas, porque eso se refleja en el servicio. Escuchamos sugerencias y las probamos. Eso también marca una diferencia. La motivación se contagia.

¿Un logro que te haya dejado orgulloso?

Gonzalo Cuscuna: Hay varios, pero uno reciente fue rearmar un servicio completo, con un supervisor que también arrancaba en la campaña. Fue un desafío grande, pero lo sacamos adelante trabajando en equipo.

¿Cómo imaginás tu futuro en la empresa y en el sector?

Gonzalo Cuscuna: Quiero seguir creciendo, pero no por los cargos. Me interesa seguir aprendiendo, sumar experiencias que me sirvan para ser mejor en lo que hago.