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Agustín Bouzon, LinkSolution: “Auditor IA es eficiencia con inteligencia”
Agustín Bouzon, líder del área de IA en LinkSolution, nos presenta Auditor IA, la nueva plataforma de speech analytics con inteligencia artificial desarrollada por la empresa. Conversamos con él sobre el lanzamiento todavía con la emoción de la novedad. También compartió su mirada sobre la tecnología y nos habló sobre otros desarrollos que llegarán en este 2025.
Qué nos podés contar de Auditor IA?
Agustín Bouzon: Nuestro objetivo es integrar la inteligencia artificial en todos los procesos de la empresa para potenciar resultados. Empezamos con el proyecto Auditor IA, que fue nuestra base de experimentación con estas tecnologías. Hoy, esta herramienta analiza todos los audios del BPO y ofrece una visión en tiempo real para tomar decisiones más precisas y mejorar de manera continua.
¿Quiénes están usando la plataforma? Agustín Bouzon La usamos internamente para todas las operaciones de nuestros clientes y también está disponible para nuevos clientes que lo quieran adquirir de manera independiente. Como dije antes, es un sistema en evolución: seguimos mejorándolo, incorporando nuevas funcionalidades según las necesidades reales.
¿Qué feedback reciben del área de calidad? Agustín Bouzon: La tecnología reduce a la mitad el tiempo necesario para auditar llamadas. Eso les permite dedicar más tiempo a tareas estratégicas como la capacitación. Ahora escuchar llamadas es más una forma de entenderlas mejor y más rápido. Además, el sistema asegura un criterio uniforme entre analistas y ayuda a personalizar la atención sin perder la calidad humana.
¿Ya está implementada en todos los servicios de LinkSolution? Agustín Bouzon: Sí, todos los servicios utilizan Auditor IA. Esto permite revisar la totalidad de los llamados, no solo una muestra, lo que mejora la consistencia y acelera la detección de desvíos. Si hay un problema, se detecta y comunica de inmediato.
¿En qué otros desarrollos están trabajando? Agustín Bouzon: El equipo está enfocado en aplicar IA a otros procesos. Por ejemplo, con Recursos Humanos estamos desarrollando una herramienta que clasifica automáticamente a los postulantes. Esto les dará mayor visibilidad y permitirá acelerar las contrataciones.
¿Qué impacto pensás que la IA tendrá a futuro? Agustín Bouzon: La inteligencia artificial está transformando la forma de interactuar con los clientes y el valor que reciben. Hoy ya vemos mejoras concretas en calidad, eficiencia y personalización. Y esto es solo el comienzo.
Agustín Bouzon: Nuestro objetivo es integrar la inteligencia artificial en todos los procesos de la empresa para potenciar resultados. Empezamos con el proyecto Auditor IA, que fue nuestra base de experimentación con estas tecnologías. Hoy, esta herramienta analiza todos los audios del BPO y ofrece una visión en tiempo real para tomar decisiones más precisas y mejorar de manera continua.
¿Quiénes están usando la plataforma? Agustín Bouzon La usamos internamente para todas las operaciones de nuestros clientes y también está disponible para nuevos clientes que lo quieran adquirir de manera independiente. Como dije antes, es un sistema en evolución: seguimos mejorándolo, incorporando nuevas funcionalidades según las necesidades reales.
¿Qué feedback reciben del área de calidad? Agustín Bouzon: La tecnología reduce a la mitad el tiempo necesario para auditar llamadas. Eso les permite dedicar más tiempo a tareas estratégicas como la capacitación. Ahora escuchar llamadas es más una forma de entenderlas mejor y más rápido. Además, el sistema asegura un criterio uniforme entre analistas y ayuda a personalizar la atención sin perder la calidad humana.
¿Ya está implementada en todos los servicios de LinkSolution? Agustín Bouzon: Sí, todos los servicios utilizan Auditor IA. Esto permite revisar la totalidad de los llamados, no solo una muestra, lo que mejora la consistencia y acelera la detección de desvíos. Si hay un problema, se detecta y comunica de inmediato.
¿En qué otros desarrollos están trabajando? Agustín Bouzon: El equipo está enfocado en aplicar IA a otros procesos. Por ejemplo, con Recursos Humanos estamos desarrollando una herramienta que clasifica automáticamente a los postulantes. Esto les dará mayor visibilidad y permitirá acelerar las contrataciones.
¿Qué impacto pensás que la IA tendrá a futuro? Agustín Bouzon: La inteligencia artificial está transformando la forma de interactuar con los clientes y el valor que reciben. Hoy ya vemos mejoras concretas en calidad, eficiencia y personalización. Y esto es solo el comienzo.
Sobre la autora
Elsa Basile
Escribe y trabaja en la intersección entre trabajo, experiencia y tecnología. Desde CCNX explora el impacto real de la inteligencia artificial en las organizaciones, con foco en comprensión, criterio y toma de decisiones.
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