Andrea Tovar, abogada especializada en IA: «La responsabilidad sigue siendo humana»

Chatbots, automatización, y algoritmos son parte de la vida cotidiana de muchas organizaciones ¿Qué marco legal tiene la información que se comparte con estas herramientas? ¿Quién responde cuando algo sale mal? De eso hablamos con Andrea Tovar, abogada especializada en inteligencia artificial.

Cada vez más empresas incorporan inteligencia artificial en áreas como atención al cliente o recursos humanos. ¿Qué deberían tener en cuenta antes de implementarla?

Andrea Tovar: Lo primero es entender que la inteligencia artificial es una herramienta muy poderosa, pero que debe utilizarse con criterio. Hoy existe mucho entusiasmo alrededor de estas tecnologías y, a veces, no se dimensionan los riesgos legales, reputacionales y humanos que pueden generar si se usan sin supervisión.

¿Qué riesgos legales pueden aparecer?

Andrea Tovar: Aunque en Argentina todavía no exista una regulación específica sobre inteligencia artificial, sí hay normas de fondo que siguen vigentes. Entran en juego cuestiones vinculadas con la privacidad, la protección de datos, los derechos de autor, el derecho a la imagen y la responsabilidad por las decisiones que se toman. La responsabilidad sigue siendo humana.

Si una empresa decide incorporar un chatbot, ¿qué recaudos debería tomar?

Andrea Tovar: Debe definir para qué tareas lo va a utilizar y establecer controles claros. También tiene que cuidar qué información se comparte con esas herramientas y verificar que existan los consentimientos necesarios. La reducción de costos nunca debería implicar una pérdida en la protección de derechos.

¿Qué ocurre con los empleados que utilizan herramientas de IA por iniciativa propia?

Andrea Tovar: Ese es uno de los grandes desafíos. Muchas veces, sin mala intención, pueden cargar información confidencial de la empresa o datos sensibles de terceros. Por eso es fundamental capacitar, generar conciencia y establecer políticas internas claras sobre el uso responsable de estas tecnologías.

¿Las empresas son realmente conscientes de estos riesgos?

Andrea Tovar: Creo que todavía no del todo. Estamos en una etapa de fascinación con la inteligencia artificial y eso hace que muchas veces no se adviertan las consecuencias a mediano y largo plazo. Pero esos riesgos existen y es importante empezar a abordarlos ahora.

Entonces, ¿la solución pasa por prohibir la inteligencia artificial?

Andrea Tovar: No, en absoluto. La inteligencia artificial puede mejorar procesos y aportar muchísimo valor. El desafío es utilizarla de manera ética y responsable, sin delegar completamente las decisiones. Siempre tiene que existir supervisión humana.

¿Cuál es el principal mensaje que te gustaría transmitir?

Andrea Tovar: Que la tecnología debe estar al servicio de las personas y no al revés. Podemos aprovechar todos sus beneficios, sin perder de vista los valores, la dignidad humana y la necesidad de actuar con responsabilidad.