La inteligencia artificial llegó al mundo BPO acompañada de promesas. Promesas de eficiencia, de mejores experiencias, de trabajo más simple. Hasta ahí, todo suena bien. El tema es qué pasa cuando esas promesas se encuentran con la operación real.

En este episodio de No estábamos listos, conversamos con Carolina Sordelli sobre esa brecha. Sobre lo que esperamos de la IA, y lo que pasa cuando se implementa.

Porque si la automatización se queda con lo repetitivo, lo que queda para las personas no necesariamente es más liviano. Muchas veces es más complejo, más emocional y menos predecible. Y ahí aparece algo interesante: la distancia entre el discurso y la experiencia.

Mientras desde afuera se habla de eficiencia y personalización, dentro de la operación el trabajo se transforma. Cambia el tipo de problemas, cambia la exigencia y, sobre todo, cambia lo que se espera de las personas. Quizás por eso estamos en una etapa de transición: entre el modelo que conocíamos y uno nuevo que todavía no termina de tomar forma.

Un modelo para armar.