Mucho se habla de optimizar procesos con inteligencia artificial, pero ¿cómo saber si una implementación de IA es realmente exitosa? …
Decisiones, equipos y futuro: el balance de quienes lideran el sector
Nos despedimos de 2025 junto a líderes del sector de BPO y tecnología. En esta mirada retrospectiva, comparten cuál fue su mejor decisión y cuál la más difícil del año. También se animan a proyectar el futuro y nos cuentan sus deseos para el nuevo año. Los leemos.
Gerardo Andreucci, CEO de TecnoVoz
La mejor decisión:
“Viajar. Y, además de viajar, dedicar más tiempo a cosas personales que me dan mucha satisfacción. En lo laboral y en la empresa, seguir construyendo vínculos: acercarnos más a los clientes y desarrollar esta idea de vínculos, no de relaciones.
Puertas adentro, la mejor decisión fue propiciar el debate y generar nuevos espacios de integración entre áreas, con un enfoque multidisciplinario y también de networking interno. Ya vemos sus resultados”.
La decisión más difícil
“Cambiar algunas políticas o prácticas que se daban como derechos adquiridos, cuando en realidad no lo son. Hay muchas cuestiones que se asumen como derechos, pero que en verdad responden a premios, consideraciones por situaciones especiales o, incluso, a la tradición. Son decisiones difíciles de tomar, pero como toda decisión, se toman”.
Un deseo para 2026
“En lo personal seguir disfrutando de mi vida, que es maravillosa. Y en lo laboral que esta compañía siga tomando su rumbo y reinventándose que es lo que nos da tanta continuidad. Y que la gente que forma parte de ella siga estando contenta de pertenecer a la empresa”.
Marcelo Díaz, presidente de LinkSolution
La mejor decisión de 2025
“Profundizar estratégicamente en inteligencia artificial y conformar un equipo de desarrollo exclusivo, con supervisión dedicada y recursos independientes. Una decisión clave para potenciar nuestra capacidad de innovación y sentar bases sólidas de crecimiento”.
La más difícil
“Fue un año complejo; podría decir que, exceptuando la pandemia, ha sido el más desafiante. En ese contexto, la decisión más difícil fue acotar el crecimiento y avanzar con ajustes. Sin dudas, este tipo de decisiones siempre resultan complejas, pero necesarias”.
Deseo 2026
“El deseo es seguir creciendo, porque el crecimiento es expansivo y se traduce en oportunidades y desarrollo para todo el equipo”.
Cecilia Spinelli, founder de Consultoría para el Mundo Real
La mejor decisión
“Desde el lado profesional, haberme animado a decir que no a cierto tipo de clientes que ya no tienen que ver con lo que quiero ni con hacia dónde quiero ir. Tiene que ver con reencauzar mi trabajo y ser más fiel a mis decisiones. Me animé y hoy me siento libre”.
La decisión más difícil
“Poner en pausa un proyecto, siempre me gusta tomar decisiones desde el amor. Y este año no fue la excepción”.
Deseo 2026
“Salud, que es el marco de todo. Siempre deseo paz y sabiduría para tomar buenas decisiones, para emprender. Que todo sea con paz”.
Carolina Sordelli, founder de Mutta Consulting
La mejor decisión
“Plantarme en una mirada de futuro, incluso cuando todavía no era el lenguaje del cliente.
2025 fue el año en el que decidí posicionar a Mutta dos pasos adelante. Apostar a pensar el trabajo, la organización y el liderazgo desde el futuro, aun sabiendo que eso no siempre refleja de inmediato el problema urgente que las organizaciones creen tener hoy.
La decisión más difícil
“A lo largo del año no fue necesario atravesar decisiones especialmente difíciles, en gran parte gracias al equipo que hemos construido. Su solidez, compromiso y alineación nos permitieron avanzar con claridad, resolver desafíos de manera natural y sostener una toma de decisiones fluida y consensuada”
Deseo 2026
“Continuar impulsando la expansión y el crecimiento de nuestra plataforma, fortaleciendo su consolidación a nivel regional”.
José Balzano, CEO de BiometricPro
La mejor decisión
“Haber conformado el equipo adecuado para el proyecto de Biometricpro fue, sin dudas, la mejor decisión del año. Lograr reunir personas leales, responsables y comprometidas, alineadas con un mismo norte, marcó la diferencia. Para mí, el equipo lo es todo. Además, somos dueños del Product Owner Factory, contamos con código fuente y motor propio de IA, algo verdaderamente único en la región”.
La decisión más difícil
“A lo largo del año no fue necesario atravesar decisiones especialmente difíciles, en gran parte gracias al equipo que hemos construido. Su solidez, compromiso y alineación nos permitieron avanzar con claridad, resolver desafíos de manera natural y sostener una toma de decisiones fluida y consensuada”
Deseo 2026
“Continuar impulsando la expansión y el crecimiento de nuestra plataforma, fortaleciendo su consolidación a nivel regional”.
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