Jorge Pasache tiene claro qué valor aporta una persona detrás de una llamada: escuchar, comprender y acompañar
BiometricPro presenta “Mapa de Sentimientos”: la nueva forma de entender lo que pasa en cada conversación
Décadas atrás, cuando nacieron los call centers, era impensable que una persona interactuara con un agente virtual. Hoy, no solo es posible: es cotidiano. Sin embargo, todavía nos cuesta comprenderlo.
Porque las palabras importan, pero cómo se dicen importa todavía más.
Y ahora, es visible en la plataforma!!
El Mapa de Sentimientos ofrece una visualización emocional de cada interacción. Muestra cómo evolucionan las sensaciones del cliente y del operador a lo largo del diálogo.
De un vistazo, los responsables pueden detectar momentos de tensión, picos de satisfacción y oportunidades para mejorar la experiencia.
“Las emociones siempre estuvieron en las conversaciones. Lo que faltaba era una manera simple y precisa de captarlas en tiempo real. Eso es lo que viene a resolver el Mapa de Sentimientos”, destacó el equipo de producto de BiometricPro.
¿Qué trae de nuevo esta herramienta?
- Una línea de tiempo emocional que revela cómo cambia el estado de ánimo durante la interacción.
- Una lectura dual cliente-operador, ideal para entrenar equipos y mejorar la calidad.
- Identificación automática de momentos críticos: los instantes que definen si una experiencia encanta o se pierde.
- Insights que permiten optimizar procesos, reducir abandono y potenciar la satisfacción del cliente.
Con esta innovación, BiometricPro refuerza su compromiso de transformar conversaciones en conocimiento.
Porque entender las emociones, es mucho más que encender una llamada: es entender a las personas.
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