Jorge Pasache tiene claro qué valor aporta una persona detrás de una llamada: escuchar, comprender y acompañar
2024: El año de la Inteligencia Artificial
Estas son las tendencias de CX que veremos en 2026. A la revolución tecnológica protagonizada por la IA se suma la otra revolución: la de los clientes. Ya no basta con la trilogía: calidad, precio y experiencia. Los consumidores exigen transparencia, claridad y relaciones honestas. La ventaja será humanizar lo digital sin perder la confianza.
Marcelo Díaz – presidente de LinkSolution Capacitación, desarrollos propios de IA
“En LinKSolution la IA ocupó un lugar muy importante. A comienzos del 2024 diseñamos un plan de capacitación y motivamos al equipo a usar diferentes herramientas de inteligencia artificial.
También lanzamos desarrollos propios. Nuestra área de IT concluyó una solución de speech analytics con uso de IA, que en septiembre presentamos en el Polo Tecnológico. Durante la presentación, mostramos cómo nuestra herramienta puede analizar y transcribir conversaciones en tiempo real, identificar patrones de voz y proporcionar insights para mejorar la comunicación y la eficiencia en el trabajo.
Desde hace unos meses la estamos usando en el área de calidad, y a partir del año próximo ya estará disponible para los clientes.
Tenemos otro desarrollo en curso en el área de RR. HH para agilizar la interacción de las personas en temas funcionales y administrativos. Creemos que en 2025 el tema va a seguir creciendo de manera gradual pero ascendente”.
Agustín Mihanovich - director comercial de S1 Potencia la solución con IA Generativa
"La inteligencia artificial ocupó un rol central este año en nuestra empresa, ya lo viene haciendo desde 2017 cuando empezamos a trabajar nuestros primeros asistentes virtuales. Pero 2024 claramente marcó un hito con la Integración de inteligencia artificial generativa a nuestro motor cognitivo, lo que ha abierto posibilidades tanto para el diseño y entrenamiento como interacción con el cliente.
En 2025 seguiremos trabajando en concretar casos de uso específicos potenciando nuestra plataforma con GenAI, aplicando soluciones concretas para las distintas industrias con las cuales trabajamos.”
Alberto Torrisi – director de Key Markets La primera vez que iniciamos algo todos juntos
“Más allá de que recién comienza, sin duda la IA fue algo disruptivo en nuestras vidas. Generó desorden e intentos de absorber y aplicar conocimientos con el temor a quedar afuera de sus beneficios o perder competitividad.
En una segunda etapa, siempre tratando de avanzar más rápido, comenzamos a rastrear herramientas ya generadas con IA que pudiesen ser de utilidad para nuestro negocio, con varias frustraciones y algún que otro éxito. Con ellas pudimos avanzar en mejorar algunos aspectos de la gestión de datos y modelos de comunicación escrita que mejoraron algunos procesos sencillos.
También es cierto que nuestros equipos sobre todo los chicos que dominan algunos lenguajes esenciales para los modelos de aprendizaje necesarios, abordan el tema con optimismo y compromiso.
Quizás esta sea la primera vez que arrancamos algo todos juntos, por lo que depende de nosotros seguir siendo competitivos y para estar a la altura debemos seguir aprendiendo cada día y acostumbrarnos al trabajo ininterrumpido ¡Bienvenidos a la montaña rusa del desarrollo!”.
Nicolás Podrojsky – CEO Yoizen La IA como herramienta para agregar valor a lo construido
“La IA Generativa fue un pilar para Yoizen, incorporamos esta tecnología a nuestras plataformas rápidamente. Cerramos el 2024 con más de 25 implementaciones que usan IA generativa.
De cara al 2025, pensamos que la revolución va a estar de la mano de los asistentes virtuales. Hoy se habla mucho de este tema, un asistente virtual tendrá la capacidad de delegar una misión con una temática: agente especializado en cobranzas, atención al cliente. Se vienen los bots especializados (o especialistas?). “
Gerardo Andreucci – presidente de TecnoVoz
“Como somos una empresa tecnológica los cañones apuntan hacia el lado de la inteligencia artificial, porque cada vez hay más ofertas y aplicaciones que la incorporan.
Dentro de la compañía tiene un impacto cultural enorme, la gente empieza a trabajar con inteligencia artificial. Aunque no todos lo reconocen, se nota que usaron esta tecnología.
Todavía avergüenza y creo que no debería ser así porque es algo con lo que tendremos que convivir y sacar la mejor parte. Si lo que antes se hacía en cuatro horas ahora se puede hacer en una, enhorabuena por eso.
Creo que el desafío es cómo vamos a usarlo para que de la interacción entre IA y personas salgan cosas productivas.
Para el 2025 a nivel de negocio, se abren posibilidades a muchas cosas nuevas, como la IA dedicada a para potenciar a los agentes. Se benefician cliente y colaborador. Ese es un buen caso de uso, porque la AI es artificial pero no vivencial. Puede aportar información de manera rápida, y ayudar a que los agentes den un mejor servicio a los consumidores”.
Sobre la autora
Elsa Basile
Escribe y trabaja en la intersección entre trabajo, experiencia y tecnología. Desde CCNX explora el impacto real de la inteligencia artificial en las organizaciones, con foco en comprensión, criterio y toma de decisiones.
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