¿Qué recepción tuvo en la empresa la noticia de haber ganado 3 premios?

Francisco Grillo: La noticia fue recibida con enorme satisfacción y orgullo por todo el equipo. Para nosotros, estos tres premios son el reflejo del compromiso de Atento Perú con la innovación, la excelencia y la mejora continua. Más allá de los reconocimientos, lo más valioso es que evidencian el impacto positivo que generamos en nuestros clientes y en nuestros colaboradores. Estos logros refuerzan que vamos en la dirección correcta: transformar experiencias en conexiones inteligentes que crean confianza y lealtad a largo plazo.

Todos los casos involucraban tecnología y algunos IA ¿Esto obedece a la estrategia de digitalización de la empresa?

Francisco Grillo: Absolutamente. La digitalización y la incorporación de inteligencia artificial están en el centro de nuestra estrategia global y local. Estos premios validan que la ruta que hemos trazado –con IA, Analytics, CX Consulting y automatización– está dando frutos concretos.

¿Cómo continúa?

Francisco Grillo: El siguiente paso es seguir profundizando en soluciones basadas en tecnología de vanguardia, pero siempre con un enfoque práctico: que cada desarrollo genere eficiencia, cercanía y valor tangible para nuestros clientes. Continuaremos ampliando nuestra oferta digital, integrando nuevas capacidades de IA generativa y avanzando hacia modelos de autoservicio inteligente, sin perder nunca el toque humano que nos caracteriza.

¿De qué manera logran hacer un balance entre lo humano y lo tecnológico?

Francisco Grillo: Ese balance es la esencia de Atento. Creemos que la tecnología es un habilitador, pero el verdadero valor nace cuando se combina con la empatía y la capacidad de escucha de nuestros equipos. Diseñamos experiencias que, gracias a la IA y la analítica, son más ágiles y personalizadas, pero siempre con la posibilidad de que un colaborador acompañe, guíe y brinde contención cuando se necesita. En resumen, usamos la tecnología para potenciar lo humano, no para reemplazarlo. Esa combinación es la que convierte cada interacción en un momento de confianza y éxito compartido.

¿Cómo ves el sector y hacia dónde te parece que va?

Francisco Grillo: El sector está viviendo una transformación acelerada. La tendencia es clara: mayor digitalización, integración de IA y autoservicios inteligentes. Sin embargo, el gran desafío será cómo diferenciarse en un entorno cada vez más automatizado. Ahí es donde Atento tiene una ventaja competitiva: sabemos que el futuro está en la convergencia entre tecnología de vanguardia y el toque humano. Vamos hacia un modelo donde las conexiones serán más inteligentes, predictivas y personalizadas, pero siempre con la capacidad de generar vínculos de confianza. Ese será el camino para sostener relaciones duraderas y exitosas entre las marcas y sus clientes.