Reunió a profesionales del sector telco, BPO y experiencia de cliente de toda Iberoamérica. APEXO participó institucionalmente del evento, reforzando su compromiso con la difusión de las tecnologías para mejorar el servicio y la productividad en la región.

La conversación giró en torno a cómo los agentes impulsados por inteligencia artificial están transformando los contact centers. En especial, sectores que enfrentan márgenes ajustados y alta competitividad.

Desde la apertura, se destacó que “la IA bien aplicada no reemplaza, sino potencia: permite escalar la operación, reducir costos y mejorar la experiencia del cliente al mismo tiempo”.

El webcast contó con la participación de Alexis Román, Customer Success Manager en Inconcert, quien compartió insights del contexto actual en telcos y BPOs. Identificó, los principales desafíos: captación y fidelización de clientes, y la necesidad urgente de reimaginar el contact center.

Luego, Sara Jurado, especialista en soluciones CX, realizó una demo en vivo de Inagent, un agente IA capaz de gestionar campañas de cobranzas end to end. Que, además, omnicanal y resuelve incidencias en tiempo real.

Desde APEXO, celebramos la posibilidad de seguir impulsando espacios de innovación y tecnología aplicada a la experiencia de cliente.

En el enlace les compartimos la grabación del evento:
https://www.linkedin.com/events/agentesiaparatelco-logram-srent7331636278775492609/comments/