Pero hay más novedades, en algunos casos la IA aparece como parte central de la experiencia.

Lo vemos en plataformas como OneOff, todavía en versión beta. El usuario pide a la IA que le ayude vestirse como Hailey Bieber o su creador de contenido favorito. La plataforma desarrollada con inteligencia artificial generativa y curaduría humana, le ofrece opciones accesibles. Todo eso lo hacen desde el celular.

El modelo permite a los influencers ganar ingresos directos sin necesidad de una tienda física ni virtual. Los usuarios acceden a un estilo personalizado sin buscar marca por marca ¿La acción más valiosa a la hora de comprar? El scroll.

Mientras los consumidores cambian su lógica de compra, las marcas también adaptan su lógica de servicio.
Continuamos con el rubro cosmético, de otras generaciones y segmento alto. La marca Estée Lauder Companies ya usa IA generativa para: clasificar llamadas y consultas de clientes, tanto por voz como por texto. También, para escribir copys de marketing adaptados a distintos públicos y canales con el tono de marca.

En este ejemplo vemos que la IA no solo automatiza. También aprende a hablar como la marca, y eso podría mejorar la experiencia del cliente. El consumo digital ya no gira en torno a tiendas ni marcas. Gira en torno al usuario, su deseo y su algoritmo. La Gen Z no está cambiando la experiencia de compra: la está dejando vintage.