En T-Comunica, cada nueva campaña representa un desafío, pero también una oportunidad para crecer. Así lo resume Jacky (Jacqueline Krüger), una de las líderes de la empresa, cuando habla de Olga, Paulina y Miriam: tres colaboradoras que, con recorridos diferentes, comparten el mismo compromiso con el servicio y la atención a las personas. En esta entrevista cuentan qué significa acompañar a pacientes en momentos sensibles y por qué siguen eligiendo formar parte del equipo.

¿Cómo describirían el trabajo que realizan todos los días?

Olga: Trabajo en la campaña de la Clínica Oncológica Aliada. Nuestro rol es ayudar a los pacientes a conseguir una cita o programar un procedimiento. Son personas que muchas veces atraviesan momentos muy difíciles, tanto física como emocionalmente, por eso es fundamental escucharlas, comprenderlas y buscar siempre la mejor solución para su necesidad.

Paulina: En la campaña de Oftalmomedic atendemos consultas por teléfono y WhatsApp. Orientamos a los pacientes para encontrar la especialidad, el médico y la sede más conveniente. Muchas veces son adultos mayores o personas que necesitan una atención urgente, por eso la paciencia y la empatía son fundamentales.

Miriam: Trabajo en la campaña del Hospital Naval y del Policlínico de San Borja. Agendamos citas, confirmaciones y anulaciones. Hay momentos en que la disponibilidad es limitada y eso genera frustración en los pacientes. Nuestro desafío es explicar la situación con respeto, ofrecer alternativas y brindar la mejor atención posible.

¿Cuál es el mayor desafío de atender este tipo de campañas?

Olga: Saber manejar las emociones de los pacientes. Hay personas que llaman muy angustiadas y otras que están molestas. Lo importante es mantener la calma, escucharlas y acompañarlas durante toda la conversación.

Paulina: Cada paciente necesita algo distinto. Hay quienes llaman porque necesitan una consulta para ese mismo día o una segunda opinión. Nuestro trabajo es entender la situación y buscar todas las alternativas posibles para ayudarlos.

Miriam: Muchas veces el problema no depende de nosotros, sino de la disponibilidad de turnos. Aun así, buscamos explicar la situación con empatía y ofrecer otras opciones para que el paciente se sienta acompañado.

¿Qué es lo que más disfrutan de su trabajo?

Olga: Me gusta el contacto con las personas. Siempre preferí la atención directa porque siento que, a través de una gestión, puedo ayudar a alguien en un momento importante de su vida.

Paulina: Lo que más me motiva es poder ayudar. Cuando una persona necesita una cita con urgencia y logramos encontrarle una solución, sentimos que realmente hicimos una diferencia.

Miriam: Coincido con ellas. Me gusta transmitir tranquilidad. A veces no podemos resolver todo, pero sí podemos hacer que la experiencia del paciente sea más humana.

Las tres llevan bastante tiempo en T-Comunica ¿Qué hace que sigan eligiendo la empresa?

Olga: Desde el primer día sentí apertura, respeto y un verdadero trabajo en equipo. Ese compromiso no se pierde con el tiempo; al contrario, se renueva todos los días.

Paulina: Llegué después de 18 años dedicada a mi familia y sin experiencia en tecnología. T-Comunica me dio una oportunidad, creyó en mí y me acompañó para aprender. Lo que más valoro es el trato humano y que siempre me hicieron sentir importante como persona, no solo como trabajadora.

Miriam: Desde el primer día me encontré con un equipo dispuesto a ayudar. Hay mucho compañerismo y siempre alguien está dispuesto a enseñarte o darte una mano. Ese ambiente hace la diferencia.

¿Cómo imaginan el futuro?

Olga: Quiero seguir creciendo y aprendiendo. Siempre aparecen nuevos desafíos y me entusiasma poder acompañar el crecimiento de la empresa mientras sigo desarrollándome profesionalmente.

Paulina: Cuando entré pensé que sería un trabajo temporal. Mi hija ya terminó su carrera, cumplí aquella meta, pero sigo acá porque cada nueva gestión representa un nuevo desafío. Los sueños también se construyen día a día.

Miriam: Me gustaría seguir creciendo dentro de la campaña y participar en la capacitación de nuevos compañeros. Me gusta aprender y también compartir lo que fui incorporando durante este tiempo.

Desde T-Comunica, ese compromiso también se construye puertas adentro. Como destaca Jacky, las colaboradoras asumen nuevos retos con entusiasmo, acompañan a quienes recién se incorporan y comparten su experiencia con generosidad. “Cada vez que les proponemos una nueva gestión aceptan el desafío, aprenden y después transmiten ese conocimiento a los demás” , señala. Para la empresa, ese espíritu colaborativo es una de las razones por las que el clima laboral se fortalece día a día.