Como empresa peruana especializada en BPO, y Technology Services, Quantia apuesta al desarrollo del talento interno como parte de su estrategia de crecimiento. Joaquín Zuñiga y Luis Carrasco ingresaron como asesores y hoy ocupan nuevos roles dentro de la organización. En esta entrevista comparten los aprendizajes, desafíos y oportunidades que marcaron ese camino.

¿Cómo llegaron a Quantia?

Joaquín Zuñiga: Ingresé en septiembre del año pasado como asesor de operaciones. Ya había trabajado en otros call centers e incluso había sido supervisor, pero decidí empezar nuevamente desde cero. Lo que más me llamó la atención fue el clima laboral. En otros lugares no se valora tanto y acá realmente se siente. Incluso hoy trato de transmitir eso a las personas que tengo a cargo.

Luis Carrasco: También ingresé en septiembre como asesor. Ya tenía experiencia en Back Office y en otros call centers, pero encontré un ambiente laboral muy distinto al que estaba acostumbrado. Cuando se abrió una vacante para Back Office postulé y, gracias a esa experiencia previa, pude asumir el puesto.

Los dos ascendieron en pocos meses ¿Cómo fue el proceso?

Joaquín Zuñiga: En diciembre postulé para supervisor y no quedé seleccionado. El feedback que recibí me marcó mucho. Me dijeron que era demasiado apegado a las reglas y que necesitaba poner más foco en las personas. Ese comentario me ayudó a cambiar la forma de liderar. Un mes después surgió una oportunidad para cubrir temporalmente una campaña, la aproveché y finalmente quedé como supervisor. Hoy tengo un equipo de 12 personas.

Luis Carrasco: Mi proceso fue diferente. En febrero surgió la necesidad de incorporar un Back Office por el crecimiento de la operación. Postulé y creo que mi experiencia previa hizo la diferencia. Desde entonces estoy en esa posición.

¿Qué aprendieron durante este crecimiento?

Joaquín Zuñiga:  Aprendí, que no alcanza con cumplir indicadores. Trabajamos con personas y eso cambia completamente la forma de liderar. Hoy miro cómo trabajaba hace un año y me siento orgulloso de todo lo que aprendí.

Luis Carrasco: Que siempre es bueno cambiar y aprender cosas nuevas. Cada proceso es distinto y eso te hace crecer tanto profesional como personalmente.

¿Están estudiando o tienen pensado seguir formándose?

Joaquín Zuñiga: Sí. Este primer semestre no pude estudiar, pero ya estoy buscando una carrera para comenzar pronto. La empresa me da facilidades para poder combinar trabajo y estudio y eso ayuda muchísimo.

Luis Carrasco: Terminé la carrera técnica de Administración de Empresas y ahora estoy evaluando convalidarla en la universidad. Tener estabilidad laboral me permite pensar en seguir estudiando.

La inteligencia artificial ya forma parte del trabajo diario. ¿Cómo la viven?

Joaquín Zuñiga : La uso bastante para redactar correos, organizar información y buscar formas de mejorar resultados. Además, la empresa está incorporando herramientas para auditar llamadas en menos tiempo. Me parece un golazo porque nos permite dedicar más tiempo al feedback con los asesores.

Luis Carrasco: En Back Office usamos mucho ChatGPT para resolver fórmulas de Excel o mejorar tablas dinámicas. Antes había que buscar tutoriales; ahora resolvemos muchas cosas mucho más rápido y podemos dedicar ese tiempo a tareas de mayor valor.

¿En qué puesto se imaginan en los próximos años?

Joaquín Zuñiga: Quiero seguir haciendo línea de carrera hasta llegar a coordinador, jefe y, más adelante, gerente de operaciones. Estoy trabajando para eso. Además, tuve la suerte de aprender de Andrew Vásquez, que fue mi jefe durante estos años. Todo el feedback que me dio fue clave para mi crecimiento y hoy es un referente para mí.

Luis Carrasco: Mi objetivo también es seguir creciendo. Somos jóvenes y eso nos da la oportunidad de avanzar más rápido si seguimos preparándonos. Quiero seguir desarrollándome como persona y como profesional.

Las historias de Joaquín y Luis muestran que el crecimiento profesional no depende únicamente de una oportunidad, sino también del compromiso, el aprendizaje y el acompañamiento adecuado. En Quantia, donde el desarrollo del talento forma parte de la cultura organizacional, ambos encontraron el espacio para asumir nuevos desafíos y seguir construyendo su carrera desde adentro.